Aujourd’hui, TLM Com compte plus de 600 clients. Voici quelques unes de nos références.

Collectivité

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
  • Nombre de Voies : 4
  • Nombre d’entrées annuaire : 700
  • Mode : SIP
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Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

  • Diminuer les mauvaises mises en relation dues à un standard à touches DTMF
  • Réduire les temps de réponse longs
  • Ne plus avoir de pertes d’appels
  • Diminuer fortement les nombreux débordements vers le standard

Quels constats aujourd’hui ?

  • EFFICACITE dans la mise en relation entre les citoyens et la mairie
  • OPTIMISATION de l’organisation de l’accueil téléphonique
  • REDUCTION du nombre d’appels perdus et de l’attente
  • IMPACT POSITIF sur l’image de la Mairie

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à touches DTMF
  • Nombre de Voies : 16
  • Nombre d’entrées annuaire : 50
  • Mode : SIP
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Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

  • Diffuser de l’information à leurs citoyens
  • Améliorer l’image de la préfecture
  • Faciliter la mise en relation
  • Quels constats aujourd’hui ?

    • CONVIVIALITE de l’accueil téléphonique grâce à la diffusion de messages à destination des appelants
    • SIMPLICITE dans la mise en relation de l’appelant vers l’interlocuteur souhaité
    • EFFICACITE dans la rapidité du traitement des appels
    • Solution installée

      • Wel’Suite – Wel’Com à touches DTMF
      • Nombre de Voies : 8
      • Nombre d’entrées annuaire : 50
      • Mode : SIP
      sdis_aisne

      Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

      • Pouvoir mieux gérer les afflux d’appels lors de gros sinistres
      • Mieux traiter les appels d’urgence
      • Automatiser les appels à destination de la partie administrative

      Quels constats aujourd’hui ?

      • SIMPLICITE pour les appelants dans la mise en relation
      • EFFICACITE dans le traitement des appels d’urgence

      Solution installée

      • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
      • Nombre de Voies : 4
      • Nombre d’entrées annuaire : 200
      • Mode : Analogique
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      Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

      • Diminuer les fortes pertes d’appels
      • Réorganiser l’accueil téléphonique
      • Quels constats aujourd’hui ?

        • EFFICACITE dans la mise en relation grâce à la reconnaissance de la parole
        • OPTIMISATION de l’accueil téléphonique, l’UDAF bénéficie des dernières évolutions techniques et nouvelles technologies
        • VALORISATION DE L’IMAGE par la prise en compte de la demande de l’appelant

        Entreprises

        Solution installée

        • Wel’Suite – Wel’Com SVI à reconnaissance de la parole et touches DTMF
        • Nombre de Voies : 4
        • Nombre d’entrées annuaire : 50
        • Mode : analogique
        evolib

        Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

        • Faire évoluer et réorganiser le standard téléphonique
        • Diminuer fortement les problèmes de saturation des lignes

        Quels constats aujourd’hui ?

        • EFFICACITE dans l’aiguillage des appels
        • REDUCTION du nombre d’appels perdus
        • IMPACT POSITIF sur l’image de l’entreprise

        Solution installée

        • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
        • Nombre de Voies : 8
        • Nombre d’entrées annuaire : 1000
        • Mode : SIP
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        Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

        • Fluidifier l’accueil téléphonique face aux 15000 appels par mois
        • Mettre en place une solution pour suppléer aux besoins des hôtesses d’accueil pour lui dégager du temps pour l’accueil physique et d’autres tâches administratives

        Quels constats aujourd’hui ?

        • EFFICACITE dans la gestion des appels grâce aux nouvelles évolutions
        • SIMPLICITE pour les appelants dans la mise en relation grâce à la reconnaissance de la parole
        • OPTIMISATION de l’accueil téléphonique grâce à la solution qui gère plus de 85% des appels

        Solution installée

        • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
        • Nombre de Voies : 24
        • Nombre d’entrées annuaire : 300
        • Mode : SIP

        Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

        • Libérer le personnel de l’accueil et mieux utiliser leurs compétences
        • Offrir un accueil cohérent à l’ensemble des appelants
        • Mettre en place une solution offrant plus de choix à l’appelant dans la mise en relation

        Quels constats aujourd’hui ?

        • FACILITE pour l’appelant grâce à la reconnaissance de la parole
        • SIMPLICITÉ pour l’entreprise grâce à une « solution viable et agréable à utiliser »
        • RÉORGANISATION de l’accueil permettant de « mieux utiliser les ressources humaines »
        • IMPACT SUR L’IMAGE de l’entreprise, la solution offrant un « accueil téléphonique cohérent et identique pour l’ensemble du territoire »

        Santé

        Solution installée

        • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole, Wel’Directory, Wel’Quest
        • Nombre de Voies : 12
        • Nombre d’entrées annuaire : 1500
        • Mode : Analogique
        ch_douai

        Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

        • Diminuer fortement la perte d’appels
        • Améliorer l’image de l’accueil téléphonique et physique de l’établissement
        • Bénéficier des nouvelles technologies

        Quels constats aujourd’hui ?

        • FLUIDITE de l’accueil téléphonique grâce à la mise en place de deux modules : Wel’Com et Wel’Com Patients, le dernier étant dédié exclusivement à la mise en relation des appels vers les patients
        • OPTIMISATION de l’accueil téléphonique, la reconnaissance de la parole facilitant la mise en relation
        • AMELIORATION DE L’IMAGE de l’établissement

        Solution installée

        • Wel’SuiteWel’Com à reconnaissance de la parole
        • Nombre de Voies : 8
        • Nombre d’entrées annuaire : 2200
        • Mode : Analogique
        ch_prive_st_gregoire

        Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

        • Améliorer l’accueil téléphonique de l’établissement
        • Décharger les opératrices des appels à faible valeur ajoutée

        Quels constats aujourd’hui ?

        • REORGANISATION du service accueil
        • FLEXIBILITE face aux besoins de l’établissement : la solution s’adapte aux exigences du centre hospitalier.

        Solution installée

        • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
        • Nombre de Voies : 8
        • Nombre d’entrées annuaire : 850
        • Mode : Analogique
        hotel_prive_parly

        Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

        • Réduire le temps de traitement des appels téléphoniques
        • Diminuer fortement les pertes d’appels ainsi que les réclamations
        • Améliorer l’accueil téléphonique de l’établissement

        Quels constats aujourd’hui ?

        • AMELIORATION DE L’IMAGE de l’établissement grâce à un traitement plus rapide et plus efficace des appels
        • EFFICACITE dans l’organisation de l’établissement
        • SIMPLICITE dans la mise en relation, grâce à la reconnaissance de la parole et la mise en place du module Wel’Com Patients dédié à la mise en relation des appels vers les patients

        Solution installée

        • Wel’SuiteWel’Com à reconnaissance de la parole
        • Nombre de Voies : 8
        • Nombre d’entrées annuaire : 2000
        • Mode : Analogique
        clinique_lyon

        Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

        • Accélérer le temps de traitement des appels
        • Réduire le temps d’attente face aux appels simultanés
        • Augmenter la disponibilité des hôtesses

        Quels constats aujourd’hui ?

        • FLUIDITE de l’accueil téléphonique grâce à la mise en place de deux modules : Wel’Com et Wel’Com Patients, le dernier étant dédié exclusivement à la mise en relation des appels vers les patients
        • SIMPLICITE pour les appelants grâce à la reconnaissance de la parole
        • OPTIMISATION de l’accueil téléphonique, la solution permettant de gérer plus de 70% des appels reçus