Références clients

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Références clients 2018-06-15T13:50:00+00:00

Aujourd’hui, TLM Com compte plus de 600 clients. Voici quelques unes de nos références.

Mairie de Noisy le Sec

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
  • Nombre de Voies : 4
  • Nombre d’entrées annuaire : 700
  • Mode : SIP

mairie_noisy_le_secPourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

 

  • Diminuer les mauvaises mises en relation dues à un standard à touches DTMF
  • Réduire les temps de réponse longs
  • Ne plus avoir de pertes d’appels
  • Diminuer fortement les nombreux débordements vers le standard

 

Quels constats aujourd’hui ?

 

  • EFFICACITE dans la mise en relation entre les citoyens et la mairie
  • OPTIMISATION de l’organisation de l’accueil téléphonique
  • REDUCTION du nombre d’appels perdus et de l’attente
  • IMPACT POSITIF sur l’image de la Mairie

Préfecture des Pyrénées Atlantique

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à touches DTMF
  • Nombre de Voies : 16
  • Nombre d’entrées annuaire : 50
  • Mode : SIP

prefecture_pyreneesPourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

  • Diffuser de l’information à leurs citoyens
  • Améliorer l’image de la préfecture
  • Faciliter la mise en relation

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Quels constats aujourd’hui ?
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  • CONVIVIALITE de l’accueil téléphonique grâce à la diffusion de messages à destination des appelants
  • SIMPLICITE dans la mise en relation de l’appelant vers l’interlocuteur souhaité
  • EFFICACITE dans la rapidité du traitement des appels

SDIS de l’Aisne

Solution installée

 

  • Wel’Suite – Wel’Com à touches DTMF
  • Nombre de Voies : 8
  • Nombre d’entrées annuaire : 50
  • Mode : SIP

sdis_aisne

Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

  • Pouvoir mieux gérer les afflux d’appels lors de gros sinistres
  • Mieux traiter les appels d’urgence
  • Automatiser les appels à destination de la partie administrative

Quels constats aujourd’hui ?

 

  • SIMPLICITE pour les appelants dans la mise en relation
  • EFFICACITE dans le traitement des appels d’urgence

UDAF de l’Eure

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
  • Nombre de Voies : 4
  • Nombre d’entrées annuaire : 200
  • Mode : Analogique

udaf_eure

Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

  • Diminuer les fortes pertes d’appels
  • Réorganiser l’accueil téléphonique

 

Quels constats aujourd’hui ?

 

  • EFFICACITE dans la mise en relation grâce à la reconnaissance de la parole
  • OPTIMISATION de l’accueil téléphonique, l’UDAF bénéficie des dernières évolutions techniques et nouvelles technologies
  • VALORISATION DE L’IMAGE par la prise en compte de la demande de l’appelant

 

Evolib

Solution installée

 

  • Wel’Suite – Wel’Com SVI à reconnaissance de la parole et touches DTMF
  • Nombre de Voies : 4
  • Nombre d’entrées annuaire : 50
  • Mode : analogique

evolibPourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

 

  • Faire évoluer et réorganiser le standard téléphonique
  • Diminuer fortement les problèmes de saturation des lignes

 

Quels constats aujourd’hui ?

 

  • EFFICACITE dans l’aiguillage des appels
  • REDUCTION du nombre d’appels perdus
  • IMPACT POSITIF sur l’image de l’entreprise

Schneider Electric Energy

Solution installée

 

  • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
  • Nombre de Voies : 8
  • Nombre d’entrées annuaire : 1000
  • Mode : SIP

schneider-electric-nergy

Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

  • Fluidifier l’accueil téléphonique face aux 15000 appels par mois
  • Mettre en place une solution pour suppléer aux besoins des hôtesses d’accueil pour lui dégager du temps pour l’accueil physique et d’autres tâches administratives

 

Quels constats aujourd’hui ?

 

  • EFFICACITE dans la gestion des appels grâce aux nouvelles évolutions
  • SIMPLICITE pour les appelants dans la mise en relation grâce à la reconnaissance de la parole
  • OPTIMISATION de l’accueil téléphonique grâce à la solution qui gère plus de 85% des appels

Société Limoges Distribution

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
  • Nombre de Voies : 24
  • Nombre d’entrées annuaire : 300
  • Mode : SIP

 

Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

 

  • Libérer le personnel de l’accueil et mieux utiliser leurs compétences
  • Offrir un accueil cohérent à l’ensemble des appelants
  • Mettre en place une solution offrant plus de choix à l’appelant dans la mise en relation

 

Quels constats aujourd’hui ?

 

  • FACILITE pour l’appelant grâce à la reconnaissance de la parole
  • SIMPLICITÉ pour l’entreprise grâce à une « solution viable et agréable à utiliser »
  • RÉORGANISATION de l’accueil permettant de « mieux utiliser les ressources humaines »
  • IMPACT SUR L’IMAGE de l’entreprise, la solution offrant un « accueil téléphonique cohérent et identique pour l’ensemble du territoire »

Centre Hospitalier de Douai

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole, Wel’Directory, Wel’Quest
  • Nombre de Voies : 12
  • Nombre d’entrées annuaire : 1500
  • Mode : Analogique

ch_douai

Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

  • Diminuer fortement la perte d’appels
  • Améliorer l’image de l’accueil téléphonique et physique de l’établissement
  • Bénéficier des nouvelles technologies

 

Quels constats aujourd’hui ?

 

  • FLUIDITE de l’accueil téléphonique grâce à la mise en place de deux modules : Wel’Com et Wel’Com Patients, le dernier étant dédié exclusivement à la mise en relation des appels vers les patients
  • OPTIMISATION de l’accueil téléphonique, la reconnaissance de la parole facilitant la mise en relation
  • AMELIORATION DE L’IMAGE de l’établissement

Centre Hospitalier Privé Saint Grégoire

Solution installée

  • Wel’SuiteWel’Com à reconnaissance de la parole
  • Nombre de Voies : 8
  • Nombre d’entrées annuaire : 2200
  • Mode : Analogique

ch_prive_st_gregoire

Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

  • Améliorer l’accueil téléphonique de l’établissement
  • Décharger les opératrices des appels à faible valeur ajoutée

 

Quels constats aujourd’hui ?

  • REORGANISATION du service accueil
  • FLEXIBILITE face aux besoins de l’établissement : la solution s’adapte aux exigences du centre hospitalier.

Hôpital Privé Parly II

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
  • Nombre de Voies : 8
  • Nombre d’entrées annuaire : 850
  • Mode : Analogique

hotel_prive_parly

Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

  • Réduire le temps de traitement des appels téléphoniques
  • Diminuer fortement les pertes d’appels ainsi que les réclamations
  • Améliorer l’accueil téléphonique de l’établissement

 

Quels constats aujourd’hui ?

  • AMELIORATION DE L’IMAGE de l’établissement grâce à un traitement plus rapide et plus efficace des appels
  • EFFICACITE dans l’organisation de l’établissement
  • SIMPLICITE dans la mise en relation, grâce à la reconnaissance de la parole et la mise en place du module Wel’Com Patients dédié à la mise en relation des appels vers les patients

Clinique Mutualiste de Lyon

Solution installée

  • Wel’SuiteWel’Com à reconnaissance de la parole
  • Nombre de Voies : 8
  • Nombre d’entrées annuaire : 2000
  • Mode : Analogique

clinique_lyon

Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution Wel’Suite ?

[fusion_checklist icon= »ok » iconcolor= »#000000″ circle= »no »]

  • Accélérer le temps de traitement des appels
  • Réduire le temps d’attente face aux appels simultanés
  • Augmenter la disponibilité des hôtesses

 

Quels constats aujourd’hui ?

  • FLUIDITE de l’accueil téléphonique grâce à la mise en place de deux modules : Wel’Com et Wel’Com Patients, le dernier étant dédié exclusivement à la mise en relation des appels vers les patients
  • SIMPLICITE pour les appelants grâce à la reconnaissance de la parole
  • OPTIMISATION de l’accueil téléphonique, la solution permettant de gérer plus de 70% des appels reçus